常见问题

费用、促销活动和付款方式

返回顶部

你们有酒店和机票的套餐吗?

  我们有一个在Occidental Grand Xcaret酒店的住宿套餐,购买该套餐可以无限制地进入西卡莱特公园。这是我们现在唯一的酒店套餐。我们没有包含机票的套餐。

返回顶部

如果我购买的套餐包含不止一个行程或一张门票,那么我必须在多长时间内参观公园?

  若您购买的套餐包含门票而不含交通服务,则您有7天时间可以进入公园,从首次参观之日起算。若您购买的套餐包含交通服务,则所有行程的有效期为14天,从首次参观之日起算。

返回顶部

我可以在一天之内参观两个公园或参加两个行程吗?

  根据不同的组合,您可以在同一天内参观一个或两个公园。请与我们联系了解关于不同组合的更多信息,我们将为您组合好最适合您的套餐。

返回顶部

若我在网站上订票,如何能享受到10%的折扣优惠呢?

  当您通过我们的网站或相关站点订票,若您提前于参观之日至少7天预订,您可以享受到10%的折扣优惠;若您提前21天或以上预订,您可以享受到15%的折扣优惠。

返回顶部

若我不是墨西哥人,我可以免息月结付款吗?

  很遗憾,不能。目前任意一种不是在墨西哥发放的信用卡都不适用于免息月结付款,包括维萨卡、万事达卡和美国运通卡。

返回顶部

我能用其他人的信用卡付款吗,即使他并不参观公园?

  您可以使用其他人的信用卡付款,只要您于参观当日在公园的售票处出示该持卡人的官方身份证明以及用于付款的信用卡或借记卡的复印件,复印正反两面并由持卡人签名。

预订、更改及取消

返回顶部

若我在网上订票,什么时候能收到票呢?

  当您在网上订票点击"pay(付款)"时,会出现一张券。这就表示您已经订票成功。此券必须打印出来并在公园的售票处连同付款的信用卡及持卡人的官方身份证明一同出示。

返回顶部

我需要预订具体的参观日期吗?

  是的,您必须选择一个参观公园的具体日期。若您有任何疑问,请查看日期变更或取消政策。

返回顶部

若我打电话到预订中心,什么时候合适?

  周一至周五,7:00 - 22:00;周末,7:00 - 21:00。墨西哥当地时间。

返回顶部

从国外如何拨打电话?

  墨西哥境内免费电话:
  坎昆:998-883-3143
  卡门海滩:984-206-0038

  从中国拨打:0052-998-883-3143

返回顶部

我可以将门票转给他人吗?

  门票是不允许转让的。

返回顶部

你们的取消和退款政策是怎样的?

  • 参观之日前15天或以上取消预订,收取20%的费用;参观之日前4-14天取消预订,收取50%的费用;参观之日前3天内(含3天)取消预订或参观之日未入园游玩,则不退款。
  • 套餐及体验通行证不能取消也不退款。
  • 取消时将根据付款方式退款。一旦您预订并付款,您将不能更改门票、活动和/或旅行。
  • 备选旅游活动不可退款。
  • 若要取消预订,您必须发送电子邮件至servicioalcliente@experienciasxcaret.com简要说明取消原因,我们的客服人员会在48小时之内给您答复。请注意,需按取消政策的条款和条件取消预订。

返回顶部

若我预订了具体的参观日期,我还能改期吗?

  可以。从购票之日起一年之内您可以更改参观日期。

关于游览

返回顶部

专用售票处在哪里?

  在西卡莱特公园、谢哈公园和西普洛公园,有特别标示的售票处专供网上订票者使用。抵达公园后,您可以询问我们的工作人员,他/她将告诉您使用哪一个售票处。

返回顶部

若是出于某种原因我不能将入场券打印出来该怎么办?

  若是出现这种情况,您可以联系我们的预订中心,告诉我们您的入场券编号或购票人的姓名,然后我们将再次发送入场券到您指定的电子邮箱。这样您就可以在方便的时候将它打印出来,并连同付款的信用卡及持卡人的官方身份证明将其带到公园的售票处。

返回顶部

我可以在手机或平板电脑上提交我的订票确认书吗?

  需要出示打印好的入场券。

返回顶部

如果订票的人跟参观的人不是同一人,会有问题吗?

  这种情况下,您需要在公园的售票处出示以下证明文件:

  • 打印的收据(包含确认号及参观日期);
  • 付款信用卡的持卡人的含照片的官方身份证明(或复印件);
  • 用于付款的信用卡或其复印件(信用卡必须有签名);
  • 预订时参观者的官方身份证。

返回顶部

我可以自带食物或饮料进入公园或参加旅游吗?

  带食物及饮料进入公园或参加旅游是不允许的。在我们所有的体验活动中,我们都会提供餐饮服务,根据您选择的门票、公园或旅游的不同,这些服务有需要额外付费的,也有包含在门票内的。

返回顶部

我可以带宝宝的食物进公园吗?

  可以。您可以帮婴儿带配方奶粉和婴儿食品等进入公园。

关于交通服务

返回顶部

我如何知道你们的车是否经过我所住的酒店呢?

  若您在网上订票,您会看到一份有接送安排的酒店列表。若您通过我们的联系中心预订,接线员会告诉您您所入住的酒店是否有接送安排,若没有,则到最近的酒店接您。

返回顶部

你们会在什么时候来接我,而我该在哪里等你们呢?

  具体的接人时间将在网上预订或通过预订中心预订时确定。最好提前15分钟到达。若您想要了解更多有关交通服务的信息,请致电我们的预订中心。最好提前至少48小时确认您的交通服务。到酒店接您的车辆会有我们公园的标志:Xcaret、Xel-Há、Xplor 或Experiencias Xcaret。旅游用车根据情况使用面包车或豪华巴士。

返回顶部

若我所住酒店不在接送列表内,你们可以到哪里接我呢?

  网上订票时,您需选择离您所住酒店最近的酒店。若您通过拨打我们的联系电话预订,接线员会告诉您最佳的选择。

关于西卡莱特公园

返回顶部

西卡莱特公园的门票是多少?

  西卡莱特公园的基础门票(Xcaret Basic)是99美元,西卡莱特公园的增值门票( Xcaret Plus)是129美元。但通过我们的官方网站www.experienciasxcaret.com提前7天预订,您可以享受到比常规价格低10%的优惠折扣价。若您提前21天或以上预订,则可享受15%的折扣优惠。

返回顶部

西卡莱特公园的儿童门票价格是多少?

  对儿童而言,西卡莱特公园的基础门票(Xcaret Basic)是49.5美元,西卡莱特公园的增值门票( Xcaret Plus)是64. 5美元。

返回顶部

西卡莱特公园的增值门票包含交通服务吗?

  不包含,只有从坎昆或玛雅海岸出发的旅程才包含交通服务。

返回顶部

穿什么衣服和鞋合适呢?

  我们建议您穿舒适的鞋子,因为公园很大,您将要走很多路。并带一些可以在参加水上活动之后替换的衣物。

返回顶部

你们有储物柜吗?

  我们有储物柜;若您购买增值门票,则门票内已经包含了储物柜,不然的话,您可以在公园内租一个。

返回顶部

我去了公园,但并没有买到我的照片,那我要如何得到这些照片呢?

  若您想购买您的照片,请点击该网站并按它的说明操作:www.fotoxcaret.com
  请注意,照片在参观之后仅在我们的数据库中保留15天。需要任何支持信息,请发邮件联系我们的照片部门:foto@xcaret.com

返回顶部

坐轮椅的游客可以进入公园吗?

  可以,坐轮椅的游客可以去往公园的大部分地方。我们有轮椅供租用。租金为399墨西哥元(约合160元人民币),并需要留下身份证件或交40美元的押金。若您预订了旅行,且已经有轮椅了,请与我们联系,我们会提醒您一些参观时的注意事项,这是为了给您提供最好的服务。

返回顶部

我该如何预订备选的旅游活动呢,比如与黄貂鱼游泳、与海豚游泳或海底漫步?

  您可以在网上订票时或通过我们的预订中心订票时预订这些活动。

返回顶部

公园的开放时间是什么?

  公园全年365天开放,包含节假日,每天 8:30 - 21:30开放。

关于谢哈公园

返回顶部

谢哈公园的门票价格是多少?

  谢哈公园的门票价格在本网站的"公园旅游"中有显示,价格若有变更,不另行通知。通过我们的官方网站www.experienciasxcaret.com订票,提前7天预订,您可以享受到10%的折扣优惠;若您提前21天或以上预订,您可以享受到15%的折扣优惠。

返回顶部

谢哈公园的儿童门票价格是多少?

  5-11岁儿童的门票价格为成人票价的50%。5岁以下儿童免门票。

返回顶部

谢哈公园的门票包含了交通服务吗?

  不包含,只有从坎昆或玛雅海岸出发的旅程才包含交通服务。

返回顶部

若我去了公园,但并没有买到我的照片,我还能买到这些照片吗?

  若您想购买您的照片,请发送电子邮件至customerservice@experienciasxcaret.com.mx,注明您参观的日期 ,发一张被拍照人的照片,并告知您在公园内的拍照点。 请注意,照片在参观之后仅在我们的数据库中保留15天。需要任何支持信息,请发邮件联系我们的照片部门:frodriguez@experienciasxcaret.com.mx

返回顶部

若我去了公园,但并没有买到我与海豚的合影,我还能买到这些照片吗?

  您可以联系我们的照片部门:photo.xcaret@delphinus.com.mx

返回顶部

坐轮椅的游客可以进入公园吗?

  可以,坐轮椅的游客可以去往公园的大部分地方。我们还有轮椅供租用,租金为16美元。若您想要租轮椅,您需要交20美元的押金和身份证,之后会退还给您。若您预订了旅行,且已经有轮椅了,请与我们联系,我们会提醒您一些参观时的注意事项,这是为了给您提供最好的服务。

返回顶部

公园里有适合儿童参加的活动吗?

  门票中包含的活动都是适合全家人参加的,但也有一些备选活动有年龄限制,比如与海豚游泳(Dolphin Swim)。我们还有一个叫做"Kids World(儿童乐园)"的儿童专属区域。

返回顶部

公园的开放时间是?

  谢哈公园全年365天开放,包含节假日,每天8:30 - 18:30 开放。

关于西普洛公园

返回顶部

西普洛公园的门票价格是多少?

  西普洛公园全包式门票的价格为119美元,但是通过www.experienciasxcaret.comhttp://www.xplor.travel订票,提前7天订票可享比常规价格低10%的优惠折扣价,提前21天或以上,可享15%的折扣优惠。

返回顶部

西普洛公园的儿童门票价格是多少?

  5-11岁儿童的门票价格为成人票价的50%。我们不建议5岁以下儿童参观西普洛公园。

返回顶部

西普洛公园的门票包含了交通服务吗?

  西普洛公园门票加上从坎昆或玛雅海岸的交通服务,价格为134美元。旅行套餐包含从坎昆和玛雅海岸的往返交通服务。

返回顶部

进入西普洛公园的最低年龄限制是几岁?

  5岁以下儿童是被限制进入该公园的。

返回顶部

西普洛公园的开放时间是什么?

  西普洛公园的开放时间为周一至周六的9:00 - 17:00。

返回顶部

门票包含了什么?

  西普洛公园的门票包含:乘坐高空滑索,划竹筏,驾驶水陆两栖车,在充满钟乳石的河流游泳,提供最新装备,任意享用自助餐补充能量,使用储物柜(足够大,可供两人使用)。

返回顶部

早餐从什么时候开始?

  在"El Troglodita"餐厅享用美味的早餐等,餐厅营业时间为11:00 - 17:00 。

返回顶部

我应该穿什么衣服和鞋子呢?

  我们建议您穿长短裤、T恤、游泳衣和溯溪鞋(鞋帮可以与脚踝相贴,以防止掉落)。我们建议您不要穿人字拖或卡洛驰鞋(Crocs)。请记得带一些换洗衣物。

返回顶部

若我去了公园,但并没有买到我的照片,我还能买到这些照片吗?

  请点击www.fotoxplor.com,选择一个选项搜索您的照片。请注意,照片在参观之后仅在我们的数据库中保留15天。需要任何支持信息,请发邮件联系我们的照片部门:foto@xplor.travel

返回顶部

坐轮椅的游客可以进入公园吗?

  可以,不过西普洛公园的路面是石头铺就的,有很多坡道和湿的地面,这就对坐轮椅游客的行进造成了一定困难。若您预订了旅行,且已经有轮椅了,请与我们联系,我们会提醒您一些参观时的注意事项,这是为了给您提供最好的服务。

关于天然井

返回顶部

天然井之旅的价格是多少?

  天然井之旅的价格为119美元,出发时间为周一至周六。您可以找到将天然井之旅与其它公园或旅行结合在一起的旅游套餐。

返回顶部

参加天然井之旅的最低年龄限制是几岁?

  天然井绿洲玛雅之旅的最低年龄限制为6岁。6-11岁儿童的票价为成人票价的50%(需出示身份证件)。我们不建议6岁以下儿童参加此项活动。

返回顶部

我应该穿什么衣服和鞋子呢?

  我们建议您带游泳衣、溯溪鞋、短裤、T恤以及一些换洗衣物。行程内包含了一条毛巾,不过我们建议您另外带一条。

返回顶部

有储物柜可用吗?

  此次旅行将游览四个不同类型的天然井,因此您的行李将保存在您所乘坐的车内。

返回顶部

有没有休息室可供我换衣服呢?

  有的,我们有休息室、淋浴室和更衣室。

返回顶部

我们将游览多少个天然井呢?

  在天然井之旅中,您将游览四个不同类型的天然井:水天然井、火天然井、风天然井和土天然井。

返回顶部

每个天然井的游览时间有多长?

  在每个天然井,大约有45分钟的活动时间。旅行中使用面包车。

返回顶部

在各个天然井可参加什么活动?

  在火天然井,您可以在奇异植物的环绕下划皮划艇或在一内胎上休息。
  在水天然井,您可以潜水并欣赏水下花园。
  在风天然井,您可以享受沿高空滑索滑行的刺激,感受丛林的宁静。
  在土天然井,您可以绕着绳索下降,并欣赏造型各异的石头。
  所有活动都是在天然井中进行的,所有我们建议您穿溯溪鞋和救生衣。

返回顶部

野餐包含了什么食物?

  在天然井,您可以享用美味野餐(Glam Picnic),包含:菜丝清汤类靓汤,冷饮及优质奶酪和熟肉制品,各种粗制面包、调味品、新鲜沙拉、水、咖啡、葡萄酒和啤酒。 还有巧克力、甜面包、燕麦饼干以及非酒精性饮料和时令水果。若您对任何调味品过敏,请发送邮件至customerservice@experienciasxcaret.com.mx告知我们的客户服务处,以便我们能将您的情况转达给餐饮团队。(菜单或有变更,不另行通知)

返回顶部

该行程包含交通服务吗?

  是的,它包含交通服务,将有专业导游和操作员前往酒店接您。

关于考古之旅

返回顶部

旅行游览期间,我应该穿什么衣服和鞋呢?

  我们建议您穿戴短裤、衬衫和帽子。在奇琴伊察经典之旅中,您将在天然井中游泳,所以我们建议您带泳衣、溯溪鞋、毛巾和换洗衣物。

返回顶部

参加这些旅程的最低年龄限制是几岁?

  我们建议参加这些旅程的游客最低年龄达到5岁。5-11岁儿童的票价为成人票价的50%。5岁以下儿童可免票入场,不过,带5岁以下儿童参加这些旅程并不合适。

返回顶部

我可以乘坐从梅里达出发的班车吗?

  很遗憾,不行。我们没有从梅里达出发的交通服务,而且在我们游览奇琴伊察的旅程中是不允许游客乘坐班车的。

返回顶部

我可以在奇琴伊察与海豚一同游泳吗?

  在奇琴伊察没有海豚,但我们的谢哈公园和西卡莱特公园都有与海豚相关的活动可参与,需额外付费。

关于奇琴伊察之旅

返回顶部

奇琴伊察之旅的价格如何?

  奇琴伊察经典之旅的成人价为79美元,儿童价为39美元;奇琴伊察豪华之旅的成人价为109美元,儿童价为54美元。两个旅程都可在周二和周四参与。.

返回顶部

在伊克•基尔(Ik'Kil)天然井有休息室可供我换衣服吗?

  有的,伊克•基尔天然井有休息室、淋浴室和更衣室。

返回顶部

我们将游览几个天然井?

  在奇琴伊察经典之旅,您将参观伊克•基尔天然井,您可以在那里游泳。在奇琴伊察豪华之旅,您将游览神圣天然井(Sacred Cenote),但不允许在里面游泳。

返回顶部

在伊克•基尔天然井将游览多长时间?

  在伊克•基尔天然井,时间安排是这样的:在天然井游泳50分钟,吃东西40分钟,休息及购物40分钟。

返回顶部

在神圣天然井将游览多长时间?

  约30分钟。

返回顶部

在考古遗址将游览多长时间?

  旅程将持续1小时45分钟。之后,游客将有1小时15分钟的自由活动时间。

返回顶部

我将在什么时候返回酒店?

  具体时间取决于酒店的位置。从离开酒店到返回酒店,奇琴伊察经典之旅和奇琴伊察豪华之旅所需的时间皆为10小时左右。抵达坎昆酒店的时间预计在18:00左右,抵达玛雅海岸酒店的时间预计在19:20左右。

关于科巴-谢哈之旅

返回顶部

科巴-谢哈之旅的价格是多少?

  科巴-谢哈之旅的价格为129美元,出发时间为周二和周四。

返回顶部

在考古遗址和谢哈公园的游览时间为多长?

  本公司的考古遗址之旅将由持证双语导游带您游览2小时45分钟。从考古遗址出发,我们将前往谢哈公园。在中午12点左右抵达公园,在公园内游览至17:30,然后乘巴士返回酒店。

返回顶部

我将在什么时候回到酒店?

  具体时间将取决于酒店的位置。从离开酒店到返回酒店,科巴-谢哈之旅所需时间约为10小时。抵达酒店时间约在18:00左右。

关于图卢姆-谢哈之旅

返回顶部

图卢姆-谢哈之旅的价格是多少?

  您可以从本网站的"考古之旅"中看到图卢姆-谢哈之旅的价格,该旅程的出发时间为周一至周六。通过西卡莱特体验之旅的官方网站预订行程,您可以获得10%的折扣优惠。所有价格若有变更,不另行通知。

返回顶部

在考古遗址和谢哈公园的游览时间为多长?

  本公司的考古遗址之旅将由持证双语导游带您游览2小时。从考古遗址出发,我们将前往谢哈公园。在中午12点左右抵达公园,在公园内游览至17:30,然后乘巴士返回酒店。

返回顶部

我将在什么时候回到酒店?

  具体时间将取决于酒店的位置。从离开酒店到返回酒店,图卢姆-谢哈之旅所需时间约为10小时。抵达酒店时间约在18:00左右。

关于霍奇米尔科之旅

返回顶部

霍奇米尔科之旅的预订价格为多少?

  霍奇米尔科之旅仅含公园门票的话,成人价为89美元,儿童价为44.5美元。若您想增加交通服务,希望我们到酒店接您的话,成人价为119美元,儿童价为54.5美元。

返回顶部

费用包含什么?

  • 夜间乘坐trajinera小船在河上游览。
  • 晚餐,享用美味的墨西哥菜肴。
  • 免费酒吧,供应龙舌兰酒、啤酒、果味饮料和苏打水。
  • 现场传统音乐表演:墨西哥街头乐队乐曲、波列罗舞曲、夏洛楚颂乐和马林巴琴曲。
  • 儿童及素食者备选菜单。

返回顶部

我能自己开车前往吗,还是说我必须得付费参加旅游?

  是的,您可以自驾前往;但您必须在参观前联系我们提前预订,以确保入场。

返回顶部

我应该穿什么衣服和鞋?

  我们建议您穿着舒适的衣服,并携带保暖的衣服,以防晚上气温下降。

返回顶部

旅行中有卫生间吗?

  有的,我们有服务区,旅行中可停留使用。

返回顶部

门票中包含所有饮料吗?

  仅包含免费酒吧,提供果味水、啤酒、龙舌兰酒和苏打水。其它饮料需额外付费。

返回顶部

旅行中供应什么食物?

  调味汁,墨西哥菜肴,有猪肉、牛肉、海鲜、鸡肉的主菜及甜点。

返回顶部

有儿童菜单吗?

  我们有儿童菜单。

返回顶部

有素食者菜单吗?

  有,我们为素食者提供一份美食推荐菜单。

返回顶部

乘trajinera小船游览的时间有多长?

  乘船游览的时间约为3小时。

返回顶部

儿童可以参加该行程吗?

  可以的,游客年满5岁即可参加该行程。我们建议您不要怀抱着孩子游览。