西卡莱特公园常见问答

西卡莱特公园门票

西卡莱特公园的门票价格是多少？

请点击这里查看西卡莱特公园的门票价格，您也可以购买西卡莱特公园Plus 门票。

西卡莱特公园的儿童门票价格是多少？

西卡莱特公园的儿童门票价格是成人票价的50%，它也适用于西卡莱特公园Plus 门票。

西卡莱特公园Plus门票是否包含交通服务？

不包含，西卡莱特公园Plus 门票不包括交通服务。只有导览游（TOURS）才包括从位于坎昆或玛雅海岸的酒店出发的交通服务。

在西卡莱特公园游玩时推荐什么衣服和鞋子？

因为公园很大，而且您会走很多路，建议穿着舒适的鞋子。此外，如果进行水上活动，请带上毛巾和供换洗的衣服。

西卡莱特公园有储物柜吗？

是的，西卡莱特公园里有储物柜；如果您购买了 Plus 门票，则包含了储物柜的使用。如果您购买了基础门票，您可以在公园内各处租用储物柜。

我游玩了公园，但我无法购买照片，我如何购买我在西卡莱特公园的照片？

如果您想购买西卡莱特公园的照片，请访问Foto Xcaret 网站。请记住，照片仅在我们的数据库中保存 15 天。

坐轮椅的游客可以进入西卡莱特公园吗？

是的，坐轮椅的游客可以进入西卡莱特公园，因为我们的设施是无障碍通行的。我们以399 墨西哥比索（约合人民币130元）的价格出租轮椅（需要在交付时留下您的身份证和 40 美元押金）。如果您购买导览游并且有客人使用轮椅，请致电我们的客户服务团队告知，以便为您提供最好的服务。

如何预订西卡莱特公园的可选活动，例如与魔鬼鱼一起游泳、与海豚一起嬉戏或海底漫步（Sea Trek?）？

您可以在线购买门票时或通过我们的客服预订西卡莱特公园中的可选活动。

西卡莱特公园的营业时间表是什么？

西卡莱特公园的营业时间为周一至周日8:30 -22:30，包括节假日。

如何到达西卡莱特公园？

如果您自驾车前往西卡莱特公园，您需要沿着连接坎昆和玛雅海岸的 Chetumal - Puerto Juáre联邦高速公路行驶。西卡莱特公园位于普拉亚德尔卡曼以南约 6 英里（10 公里）处。公园为游客提供免费停车场。

为了获得更舒适的访问，我们建议您购买在坎昆、普拉亚德尔卡曼或玛雅海岸的酒店与公园之间往返交通服务。

我可以在西卡莱特公园举办婚礼吗？

在西卡莱特公园，可以举办任何类型的婚礼，因为我们也有多个地点可用于举行仪式和宴会。

仪式类型：

天主教仪式
非宗教仪式
象征性仪式
基督徒仪式
前西班牙传统仪式
平等主义仪式
犹太仪式
南亚仪式

仪式地点：

2 个天主教教堂
庄园庭院（Hacienda courtyard）
拉斯波萨斯（Las Pozas）
考古区

宴会地点：

岛屿（La Isla）
拉斯波萨斯（Las Pozas）
会议中心

如需报价或更多信息，请访问我们的网站 www.xcaretweddings.com。

付款方式

有哪些付款方式可用于购买我的门票或导览游？

根据我们网站上的货币选项，有几种付款方式供选择。其中包括支持人民币付款，可使用Visa、MasterCard、American Express、Diners、Discover、JCB发行的借记卡或信用卡以及支付宝进行支付。

旅游套餐

是否有包含了酒店和航班的旅游套餐？

有的，我们有包括酒店+航班在内的旅游套餐，可入住墨西哥西卡莱特酒店。在这里，您可以享受我们的“一价全包，尽情玩乐”概念的独特体验，该计划提供无限制地进入我们的各个公园和其他服务。欲了解更多信息，请访问墨西哥西卡莱特酒店的套餐内容。

促销活动

目前是否有任何促销活动？

如果您想了解我们目前的促销活动，请访问我们的特别优惠网站。

购买的有效期

如果我购买了包含多个导览游或门票的套餐，我会有多少时间游览公园？

如果您购买的是仅门票而无交通的套餐，您有7天的时间游览所有公园，从第一次入园的日期开始算起。如果您的套餐包含交通，那么从第一次入园游玩之日起，您可以有14天的时间体验所有导览游。

一天参观多个公园

我可以在一天内体验两个公园或导览游吗？

根据不同的组合，您可以每天游玩一个公园或在同一天游玩两个公园。关于您可以游玩不同公园或导览游的组合详情，请与您的联络中心沟通，那里的代理将帮助您制定最适合您的套餐。

信用卡支付

我是否可以用其他人的信用卡付款，即使这个人不会来访？

是的，您始终可以用其他人的信用卡买票，只要您在参观当天在公园的售票处出示信用卡主人的正式身份证明和用于支付的信用卡或借记卡的复印件，在这两种情况下，双方都要复印并由其主人签字。

预订、变更和取消

如果我在网上买票，什么时候能收到我的门票？

在您在线购买门票并点击支付时，您会收到一张确认单，这意味着您的购买已经完成。您必须打印这张确认单，并带上购买时使用的信用卡和正式身份证，然后在公园的售票处出示这些信息。

我必须在预订时提供访问日期吗？

是的，您必须选择一个具体的访问日期。如果您有任何问题，请查看有关更改日期或取消的政策。

西卡莱特预订中心的工作时间表是什么？

预订中心工作时间：周一至周五7:00-24:00 | 周末7:00-22:00（当地时间）。

我怎样才能从国外致电预订中心？

如从国外打电话，请选择您所在的国家。

美国/加拿大：1-855-326-0682
巴西：0-800-892-3371
阿根廷：0-800-122-0384
哥伦比亚：01-800-952-0705
西班牙：900-965-224
智利：800-835-016
哥斯达黎加：800-052-1715
巴拿马：800-052-0524
厄瓜多尔：800-5-931-0227
秘鲁：0-800-00636
英国：800-04-89-203
其他国家：0052-998-883-3143

我可以把门票转让给别人吗？

不可以，您不能把门票转让给其他人。门票只对购买的游客有效。

你们的取消和退款政策是什么？

请查阅我们的取消政策条款。

在游玩日期前2天以上取消的预订，需要支付10%的管理费；在游玩日期前不到2天内取消或未如期到场的情况下，预订将不予退款。
套餐和Xperience Passports不能取消，也不会退款。
对于取消，您必须发送电子邮件到 customerservice@xcaret.com，并简要解释您取消预订的原因，我们的服务团队将在48小时内回复。请记住，取消预订是受取消政策中的条款和条件制约的。
取消与海豚同游的活动必须通过访问网站www.delphinusworld.com，发送邮件至reservaciones@delphinus.com.mx，或拨打客户服务电话+ 52 (998) 206 33 04 /来自美国/加拿大游客可拨打免费电话：1-888-526-2230。

退款政策

取消预订将根据付款方式予以补偿。一旦您预订并付款，您将不能改更改公园的门票、活动和/或导览游。
可选活动是不退款的。

我可以改变游玩日期吗？

是的，您可以在购票之日起的一年内将访问日期改为另一个日期。

关于入园游玩

特殊兑票亭在哪里？

在西卡莱特公园、谢哈公园和西普洛公园，您可以找到标有网上购票的特殊兑票亭。当到达公园时，您能可以询问我们的任何一位工作人员，他们会告诉您哪一个是适合您兑票。

如果因为某些原因我不能打印确认单怎么办？

如果您不能打印确认单，请在预订中心与我们联系，并提供您的预订确认单号码或购买者姓名，我们将再次把它发送到您的电子邮箱。您可以在可能的情况下打印出来，并与您付款的信用卡和正式身份证明在公园的售票处一同出示。

我没有打印确认单，我可以在手机或平板电脑上出示购买确认吗？

需要打印确认单并在公园的售票处出示。

如果购票者不是游玩者，会有问题吗？

您需要在公园的售票处出示以下文件：

打印的收据（其中包含确认单号码和访问日期）。
如使用信用卡付款，需要该卡持卡人的带照片的正式身份证明（或复印件）。
用于付款的信用卡或其复印件（信用卡必须签名）。
预订时使用的游客身份证。

如果是购买交通服务，必须在上车前出示相关文件。

我可以带着食物或饮料进入公园或参加导览游吗？

不允许携带食物和饮料进入公园或参加导览游。在我们大多数的体验中，是包含了午餐的。在每个公园都有食物选择，要么需要额外付费，要么包含在门票中，这取决于您选择的门票类型、公园或导览游。

我可以带着婴儿食品入园吗？

是的，您可以带着婴儿食物进入公园，如奶粉、婴儿食品等。

关于拍照通票体验，我需要知道什么？

在购买拍照通票产品时，体验西卡莱特集团的公园和导览游的游客可以使用公园里所有的自动拍照点或摄影师的照片（包括娱乐活动），或者两者都使用。此外，游客还可以拍摄他们想要的所有照片，并在事后以优惠的价格下载这些相同的照片。

使用条款：

对于本页提供的价格，您需要在游玩公园或参加导览游之前购买。
该产品至少在您游玩公园或参加导览游前24小时购买。
价格取决于人数（PAX）和购买各公园门票的数量。如果您购买了“拍照通票”，它只适用于西卡莱特公园、西普洛公园、西普洛火焰公园、谢哈公园、霍奇米尔科公园、西森西斯公园和萨维奇公园，以及玛雅天然井之旅。
不适用于西卡莱特集团的酒店（墨西哥西卡莱特酒店和西卡莱特艺术酒店）的客人。拍照通票仅在游玩当天有效，不可取消也不可退款。
拍照通票不包括海豚活动、无人机航拍（Photo Drone）、Photo Xunset或考古遗址的照片。如果该套餐包括参观公园和考古区，那么照片将只在公园拍摄。
为了使这项服务有效，必须打印在购买结束后提供的确认单中，并在到达公园的摄影区或在登上旅游交通工具时出示该确认单。
一个公园的数码照片套餐、两个公园的数码照片套餐、三个公园的数码照片套餐、四个公园的数码照片套餐、以及五个公园的数码照片套餐：
考虑到游客的数量和其选择的公园数量，照片套餐包括客户在购买时选择的公园和导览游的服务。

我可以使用任何类型的防晒霜或防晒用品吗？

不可以，我们要求您在公园里只使用含有氧化钛和氧化锌的防晒霜和防晒用品。通过使用不含化学物质的产品，可以帮助我们尽量减少对环境的影响。

交通服务

如果我选择了公园接送交通服务，公园班车会在什么时候来接我，我应该在哪里等待？

当您在网上购买门票并添加公园接送交通服务时，您将会看到可提供接送服务的酒店名单。具体接送时间将在购买时确认。您必须在预定发车时间前15分钟在接送地点等候。重要的是，请至少提前48小时确认您的交通服务。到酒店接您的交通工具会带有我们任何一个公园的标志——西卡莱特公园、谢哈公园、西普洛公园或西卡莱特集团的标志。交通工具可能是面包车或豪华巴士，这取决于运营情况。