玛雅天然井之旅常见问答

根据我们网站上的货币选项，有几种付款方式供选择。其中包括支持人民币付款，可使用Visa、MasterCard、American Express、Diners、Discover、JCB发行的借记卡或信用卡以及支付宝进行支付。

是的，我们有包括酒店+航班在内的旅游套餐，可入住墨西哥西卡莱特酒店。在这里，您可以享受我们的“一价全包，尽情玩乐”概念的独特体验，该计划提供无限制地进入我们的各个公园和其他服务。欲了解更多信息，请访问墨西哥西卡莱特酒店的套餐内容。

如果您想了解我们目前的促销活动，请访问我们的特别优惠网站。

如果您购买的是仅门票而无交通的套餐，您有7天的时间游览所有公园，从第一次入园的日期开始算起。如果您的套餐包含交通，那么从第一次入园游玩之日起，您可以有14天的时间体验所有导览游。

根据不同的组合，您可以每天游玩一个公园或在同一天游玩两个公园。关于您可以游玩不同公园或导览游的组合详情，请与您的联络中心沟通，那里的代理将帮助您制定最适合您的套餐。

如果您在我们的官网或通过我们的联系网站购买，我们将给予10%的折扣，而且只有您在的游玩日期提前至少7天购买门票才能享受。当您提前21天或更长时间购买门票时，可以享受15%的折扣。

是的，您始终可以用其他人的信用卡买票，只要您在参观当天在公园的售票处出示信用卡主人的正式身份证明和用于支付的信用卡或借记卡的复印件，在这两种情况下，双方都要复印并由其主人签字。

在您在线购买门票并点击支付时，您会收到一张确认单，这意味着您的购买已经完成。您必须打印这张确认单，并带上购买时使用的信用卡和正式身份证，然后在公园的售票处出示这些信息。

是的，您必须选择一个具体的访问日期。如果您有任何问题，请查看有关更改日期或取消的政策。

预订中心工作时间：周一至周五7:00-24:00 | 周末7:00-22:00（当地时间）。

如从国外打电话，请选择您所在的国家。

• 美国/加拿大：1-855-326-0682
• 巴西：0-800-892-3371
• 阿根廷：0-800-122-0384
• 哥伦比亚：01-800-952-0705
• 西班牙：900-965-224
• 智利：800-835-016
• 哥斯达黎加：800-052-1715
• 巴拿马：800-052-0524
• 厄瓜多尔：800-5-931-0227
• 秘鲁：0-800-00636
• 英国：800-04-89-203
• 其他国家：0052-998-883-3143

不可以，您不能把门票转让给其他人。门票只对购买的游客有效。

请查阅我们的取消政策条款。

• 在游玩日期前2天以上取消的预订，需要支付10%的管理费；在游玩日期前不到2天内取消或未如期到场的情况下，预订将不予退款。
• 套餐和Xperience Passports不能取消，也不会退款。
• 对于取消，您必须发送电子邮件到 customerservice@xcaret.com，并简要解释您取消预订的原因，我们的服务团队将在48小时内回复。请记住，取消预订是受取消政策中的条款和条件制约的。
• 取消与海豚同游的活动必须通过访问网站www.delphinusworld.com，发送邮件至reservaciones@delphinus.com.mx，或拨打客户服务电话+ 52 (998) 206 33 04 /来自美国/加拿大游客可拨打免费电话：1-888-526-2230。

• 取消预订将根据付款方式予以补偿。一旦您预订并付款，您将不能改更改公园的门票、活动和/或导览游。
• 可选活动是不退款的。

是的，您可以在购票之日起的一年内将访问日期改为另一个日期。

在西卡莱特公园、谢哈公园和西普洛公园，您可以找到标有网上购票的特殊兑票亭。当到达公园时，您能可以询问我们的任何一位工作人员，他们会告诉您哪一个是适合您兑票。

如果您不能打印确认单，请在预订中心与我们联系，并提供您的预订确认单号码或购买者姓名，我们将再次把它发送到您的电子邮箱。您可以在可能的情况下打印出来，并与您付款的信用卡和正式身份证明在公园的售票处一同出示。

需要打印确认单并在公园的售票处出示。

您需要在公园的售票处出示以下文件：

• 打印的收据（其中包含确认单号码和访问日期）。
• 如使用信用卡付款，需要该卡持卡人的带照片的正式身份证明（或复印件）。
• 用于付款的信用卡或其复印件（信用卡必须签名）。
• 预订时使用的游客身份证。

如果是购买交通服务，必须在上车前出示相关文件。

不允许携带食物和饮料进入公园或参加导览游。在我们大多数的体验中，是包含了午餐的。在每个公园都有食物选择，要么需要额外付费，要么包含在门票中，这取决于您选择的门票类型、公园或导览游。

是的，您可以带着婴儿食物进入公园，如奶粉、婴儿食品等。

在购买拍照通票产品时，体验西卡莱特集团的公园和导览游的游客可以使用公园里所有的自动拍照点或摄影师的照片（包括娱乐活动），或者两者都使用。此外，游客还可以拍摄他们想要的所有照片，并在事后以优惠的价格下载这些相同的照片。

使用条款：

• 对于本页提供的价格，您需要在游玩公园或参加导览游之前购买。
• 该产品至少在您游玩公园或参加导览游前24小时购买。
• 价格取决于人数（PAX）和购买各公园门票的数量。如果您购买了“拍照通票”，它只适用于西卡莱特公园、西普洛公园、西普洛火焰公园、谢哈公园、霍奇米尔科公园、西森西斯公园和萨维奇公园，以及玛雅天然井之旅。
• 不适用于西卡莱特集团的酒店（墨西哥西卡莱特酒店和西卡莱特艺术酒店）的客人。拍照通票仅在游玩当天有效，不可取消也不可退款。
• 拍照通票不包括海豚活动、无人机航拍（Photo Drone）、Photo   Xunset或考古遗址的照片。如果该套餐包括参观公园和考古区，那么照片将只在公园拍摄。
• 为了使这项服务有效，必须打印在购买结束后提供的确认单中，并在到达公园的摄影区或在登上旅游交通工具时出示该确认单。
• 一个公园的数码照片套餐、两个公园的数码照片套餐、三个公园的数码照片套餐、四个公园的数码照片套餐、以及五个公园的数码照片套餐：
• 考虑到游客的数量和其选择的公园数量，照片套餐包括客户在购买时选择的公园和导览游的服务。

不可以，我们要求您在公园里只使用含有氧化钛和氧化锌的防晒霜和防晒用品。通过使用不含化学物质的产品，可以帮助我们尽量减少对环境的影响。

当您在网上购买门票并添加公园接送交通服务时，您将会看到可提供接送服务的酒店名单。具体接送时间将在购买时确认。您必须在预定发车时间前15分钟在接送地点等候。重要的是，请至少提前48小时确认您的交通服务。到酒店接您的交通工具会带有我们任何一个公园的标志——西卡莱特公园、谢哈公园、西普洛公园或西卡莱特集团的标志。交通工具可能是面包车或豪华巴士，这取决于运营情况。

如果您的酒店不在名单中，您可以选择以下集合点之一，带有西卡莱特集团标志的交通工具会在那里接您。